Gastos de envío
Hacemos envíos a toda España
Trabajamos con varias compañías de transporte: SEUR, CORREOS EXPRESS, MRW y Correos postal, en función de la zona de envío y las características de los pedidos.
El plazo habitual de entrega es de 3-4 días hábiles para los envíos a la península.
* Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad...) el tiempo de envío puede aumentar. Antes de finalizar el pedido, al escoger el método de envío, siempre se indica el tiempo actual de envío.
Indicamos el plazo de envío en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Castilla y León o la ciudad de León los contamos como días no hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuándo vas a recibir el pedido.
En función de la zona de envío y el importe de los pedidos los gastos de envío varían. Aquí te dejamos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar por el envío dependiendo del lugar desde el que hagas el pedido:
España peninsular:
Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes SEUR, pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en "Condiciones de Envío") lo enviaremos con MRW. Los gastos de envío son:
- 4,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
- 2,95€ si el importe del pedido está entre los 15€ y los 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 3-4 días hábiles*
Baleares:
Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes SEUR, pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en "Condiciones de Envío") lo enviaremos con MRW. Los gastos de envío son:
- 6,00€ en pedidos de importe inferior a 15€
- 3,95€ si el importe del pedido está entre los 15€ y los 90€
- Gratis en pedidos de importe superior a 90€
Plazo habitual de entrega 4-5 días hábiles*
Canarias:
Los pedidos a las Islas Canarias los enviamos con Correos y ofrecemos unos gastos de envío muy competitivos para acercar nuestros productos a estas islas:
- 6€ en pedidos de importe inferior a 30€
- 4,95€ si el importe del pedido está entre los 30€ y los 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 120€
Plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles*
En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
Recogida en tienda o en almacén**:
Si eres de León o provincia o tienes pensado pasar por aquí, tenemos disponible la recogida en nuestra fabrica, almacén y tienda física en La Magdalena (Carretera Caboalles número 2, estamos situados a 300 metros Peaje de la Autopista AP-66)
Para escoger cualquiera de estas dos opciones el pedido tendrá que ser de importe superior a 15€ y en la dirección de envío tendrás que introducir un código postal de la provincia de León. Los gastos de envío si escoges esta opción te salen gratis.
Para pagar en efectivo en la exposición-tienda o en el almacén tendrás que escoger uno de los siguientes métodos de pago, en función del lugar en el que quieras recoger el pedido:
Pago en exposición-tienda (efectivo, tarjeta o bizum)
Pago en almacén (efectivo tarjetas o bizum)
Cuando el pedido esté listo nos pondremos en contacto contigo para indicarte cuando puedes pasar a recogerlo.
Condiciones de envío
El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en Castilla y León y la ciudad de León son días no hábiles).
Al finalizar el pedido podrás ver el tiempo estimado de preparación y envío de los pedidos.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones recibes un email para que puedas hacer el seguimiento del envío. En el caso de SEUR, MRW y CORREOS EXPRESS puedes hacer el seguimiento del envío en sus páginas web con el número de tu pedido.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo habitual de entrega es de 24 horas, salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso pueden tardar hasta 48 horas en hacer la entrega.
En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de envío los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
No disponemos de entregas en sábado (aunque dependiendo de la época del año y de la empresa de transportes puede que algún pedido te lo entreguen un sábado.)
Las empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van estás ausente tendrás que ir a recogerlo a sus instalaciones o pagar una tercera entrega (4€).
Si quieres cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has puesto es incorrecta, la gestión tendrá un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Contactaremos contigo para indicarte ese coste y como debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos devuelven tu pedido, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la devolución (8€ en envíos nacionales o el importe correspondiente en envíos internacionales).
En el caso de que no recojas el pedido y nos lo devuelvan te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados con la devolución (8€ en envíos nacionales o el importe correspondiente en envíos internacionales).
Si el método de pago es el contra reembolso nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes hacer el pago de los gastos de envío. Si el pago de esos gastos de envío no se hace nos reservaremos el derecho de admisión de nuevos pedidos por parte de ese cliente.
Puede que cuando te vayan a entregar el pedido no te localicen porque no estés en el lugar de la entrega o no lo encuentren. Si esto pasa contactaremos contigo lo antes posible para coordinar la entrega con la empresa de transportes.
En el tránsito del envío hacia las Islas Canarias, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC o IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IGIC o IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
Devoluciones de productos personalizados
Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, letras sueltas con perno o adhesivas, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados.
Los productos personalizados vendidos por esta empresa están incluidos en la Garantía de la A a la Z. Para presentar una reclamación por estos artículos, ten en cuenta lo siguiente:
Contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo para su devolución.
Debido a la personalización, inscripción o diseño de estos productos, esta empresa no está obligada a aceptar devoluciones o cambios a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo o resultase sustancialmente diferente de lo que se pidió. Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014. Si el fallo es nuestro a la hora de personalizarlo, por supuesto que será posible la devolución y reposición del producto personalizado.
Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo de esta empresa, estás protegido por la Garantía de la A a la Z.
No se admitirán devoluciones de productos que se les haya, quitado el precinto del adhesivo para su colocación.
El embalaje del producto (como la caja) y, si procede, los certificados de autenticidad, clasificación y valoración deben devolverse junto con el artículo para tener derecho a una devolución.
La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución una vez aceptada por nosotros es:
Arte Eterno La Magdalena
Carretera Caboalles 2
La Magdalena 24120 León
Devoluciones productos estándar
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a grupolamagdalena@gmail.com para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria o contra reembolso tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
Prepara un escrito de desistimiento del contrato de compra, indicando tú nombre, dirección, NIF y las razones porque no quieres el producto, el cual deberás adjuntar en la caja junto con el producto o productos que nos vas a devolver. Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
No hacemos cambios de productos por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido puedes ver las peculiaridades en el apartado "Condiciones de envío"
La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución es:
Arte Eterno La Magdalena
Carretera Caboalles 2
La Magdalena 24120 León
Productos dañados y defectuosos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado o al probarlo no funciona te pedimos disculpas. Puede tratarse de un fallo de fabricación y se lo tendremos que reclamar al proveedor.
Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a grupolamagdalena@gmail.com indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado o no funciona te pediremos fotografías o vídeos para comprobar que ha podido pasar y darte una solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o hacer un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
En el caso de los productos reacondicionados, al tratarse de productos que no podemos poner a la venta como nuevos, no podremos sustituirlo por uno nuevo o de iguales características y se devolverá el importe pagado o se hará un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales si el producto está dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo correremos con los gastos de envío que se generen.
Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Envíos incorrectos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un email a grupolamagdalena@gmail.com indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado y su código de barras (SKU). Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder.
La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto correcto o la devolución del importe si el cambio es de escasa relevancia.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido.
De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución.
Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, correremos con los gastos de envío que se generen en el caso de que el producto esté dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Productos o pedidos dañados a causa del transporte
Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.
Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.
Para que lo podamos gestionar es necesario que a las 24 horas de recibir el pedido nos envíes un email a grupolamagdalena@gmail.com indicando el número del pedido y explicando el problema.
Además debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.